3月,疫情下的北京。睿和智庫(kù)創(chuàng)始人韓瑋燁和優(yōu)客工場(chǎng)的慶慶哥有過一次“戴口罩式的約會(huì)”,話題自然離不開創(chuàng)業(yè)和聯(lián)合辦公。
慶慶哥說,回顧5年創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,所有的磨難對(duì)他和團(tuán)隊(duì)都是一次無比寶貴的進(jìn)化之旅,其價(jià)值遠(yuǎn)大于上市。
既然是進(jìn)化,與其伴生的不是一路高歌,而是懷疑和障礙;既來自外部,也來自自我覺察和反省。
持續(xù)了快一個(gè)季度的新冠疫情,對(duì)各行各業(yè)都有影響,而對(duì)于中國(guó)的聯(lián)合辦公來講,困難周期并不長(zhǎng)�？上驳氖�,這次突發(fā)事件,客觀上印證了所有聯(lián)合辦公人們一直在描繪的“線上辦公桌革命”。
第8次睿和公開課,睿和智庫(kù)邀請(qǐng)毛大慶博士做了首場(chǎng)視頻分享課,再次總結(jié)5年中國(guó)聯(lián)合辦公的功過得失。
(下文來源于毛大慶博士的視頻內(nèi)容整理)
毛大慶 優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人
中國(guó)聯(lián)合辦公的發(fā)展根基:1.8億新興工作人群的需求
優(yōu)客工場(chǎng)在創(chuàng)立之初,就有一個(gè)朦朧的想法——建立一個(gè)基于社區(qū)的平臺(tái),以辦公空間為載體,滿足成員辦公訴求為根本,以賦予成員高品質(zhì)服務(wù)為使命,挖掘成員全部潛力,從而搭建全球智能辦公的生態(tài)系統(tǒng)。
這一想法來源于毛大慶對(duì)于中國(guó)人口結(jié)構(gòu)變化引發(fā)的巨量需求的敏銳捕捉。
中國(guó)第二次人口高峰時(shí)出生的1.84億新興工作人群,伴隨著各種技術(shù)的應(yīng)用,對(duì)于辦公、生活的需求方式正在發(fā)生根本性的變化。巨量人群本身就是消費(fèi)主體和服務(wù)標(biāo)的,圍繞他們的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)能力將產(chǎn)生一個(gè)巨大的市場(chǎng),這需要大量中小企業(yè)去填補(bǔ)。
據(jù)2018年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),中國(guó)共有1億個(gè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,除大、巨型企業(yè)外,中國(guó)還有9000萬(wàn)個(gè)中小型企業(yè),這9000萬(wàn)中小企業(yè)吸納了絕大多數(shù)就業(yè)人口。而這些中小企業(yè)是聯(lián)合辦公行業(yè)的“衣食父母”。
再看看我們30年城市化過程提供的空間。除住宅以外,蓋了5億平方米的房子,這里面有酒店、辦公樓、綜合體。但是這5億平方米,有多少是真正高效服務(wù)于人,是懂得年輕人需求的?非常少。
1.84億新興工作人群最大的變化是,生活和工作的邊界不再那么明顯。一天中,除了睡覺以外,他們可以在任何地方工作,過去我們叫辦公,現(xiàn)在叫辦私。所以,對(duì)于空間的使用、對(duì)于辦公場(chǎng)景,都需要各種各樣的生活配套和社會(huì)配套來適應(yīng)這樣的趨勢(shì),這就是“敏捷性辦公響應(yīng)模式”。工作已經(jīng)變成一種生活方式和態(tài)度。
優(yōu)客工場(chǎng)和其他聯(lián)合辦公創(chuàng)新企業(yè)所要將建構(gòu)的辦公生態(tài)趨勢(shì)并沒有變化:即以線下物理空間為節(jié)點(diǎn),以線上開放平臺(tái)為鏈接構(gòu)建的虛擬城市,有城市居民,有城市風(fēng)景,有城市精神。
趨勢(shì)并未變,變的是走在這條路上的人。
在質(zhì)疑之前請(qǐng)厘清邏輯
在毛大慶看來,聯(lián)合辦公是廣義的hospitality業(yè)務(wù)。在酒店行業(yè),經(jīng)�？吹降氖琴Y產(chǎn)持有者和酒店運(yùn)營(yíng)商兩個(gè)利益主體之間的關(guān)系。樓宇硬件的投入一般由持有人來統(tǒng)一進(jìn)行。運(yùn)營(yíng)商按照樓宇持有人的服務(wù)回報(bào) KPI要求,包括根據(jù)運(yùn)行效率回報(bào)保障,來收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和達(dá)到運(yùn)營(yíng)效率后的獎(jiǎng)勵(lì)分成等費(fèi)用。
酒店運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)化的服務(wù),包括廣義招商產(chǎn)品定位、品牌賦能,技術(shù)服務(wù)支持等。對(duì)運(yùn)營(yíng)商要求更多的是運(yùn)營(yíng)能力、招商能力、品牌力,以及除了酒店客房之外非客房收入的增長(zhǎng)。隨著酒店形態(tài)的變化,逐漸衍生出酒店大型運(yùn)營(yíng)商加盟模式以及樓主分成模式。
聯(lián)合辦公同樣具有hospitality業(yè)務(wù)特征。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商,樓宇持有人是樓宇持有人,兩個(gè)利益主體的關(guān)系,而不是聯(lián)辦作為全能選手。
整個(gè)行業(yè)始終對(duì)于聯(lián)合辦公的本質(zhì)及其推動(dòng)的未來,存在很多邏輯上的誤區(qū)。各家企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展模式,既可以選擇中資產(chǎn)的包租模式,也可以采取更輕的托管模式,甚至還可以選取重資產(chǎn)持有運(yùn)營(yíng)方式。
也就是說,業(yè)主和運(yùn)營(yíng)方可拆分可整合。
但聯(lián)合辦公的著力點(diǎn)和探索的方向,始終在“單位空間里足夠的想象力”,比如營(yíng)業(yè)額的突破,增值收入的突破,空間使用的突破。
一、從資產(chǎn)端、服務(wù)端的本源去考慮問題
資產(chǎn)端更像樓宇服務(wù)行業(yè),最終閉環(huán)在兩點(diǎn)上:
1、樓宇服務(wù)商著重提升運(yùn)營(yíng)效率提高滿租率。在為樓宇持有人帶來超額回報(bào)的前提下,收取應(yīng)有的服務(wù)收益。
2、資產(chǎn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)商,讓資產(chǎn)通過模式運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生較好資產(chǎn)回報(bào)。運(yùn)營(yíng)商扮演房地產(chǎn)基金、不動(dòng)產(chǎn)基金合作者的關(guān)系,扮演Co-GP的角色,或者Co-GP角色下基金管理者、物業(yè)運(yùn)營(yíng)商,把自己定位成一個(gè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者,可以在未來資產(chǎn)退出時(shí)享有相應(yīng)的分紅。
舉例:在這樣的收費(fèi)收入模式下,與酒店進(jìn)行類似對(duì)標(biāo):
同樣是5000平方米為單位的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和一個(gè)5000平方米為單位的聯(lián)合辦公的基礎(chǔ)配置,有著非常類似的盈利能力和收入標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合辦公6.5個(gè)工位的面積基本等同于經(jīng)濟(jì)型酒店所占有的GFA面積。
酒店的非房屋收入之中,有早餐、餐飲、咖啡、小型會(huì)議等服務(wù),聯(lián)合辦公也有健身房、咖啡廳、會(huì)議室、活動(dòng)空間等服務(wù)。 酒店的滿房率和聯(lián)辦的空置率,按一年周期拉平對(duì)比差別不大。
如果站在“運(yùn)營(yíng)商是運(yùn)營(yíng)商、樓宇持有人是持有人”的角度,運(yùn)營(yíng)商盈利性問題時(shí),并不復(fù)雜。今天在質(zhì)疑聯(lián)合辦公的盈利能力時(shí),這些質(zhì)疑的來源是角色混合。
二、服務(wù)端:共性服務(wù)專業(yè)化發(fā)力與電商平臺(tái)
聯(lián)合辦公的核心價(jià)值之一是幫助入駐企業(yè)提高辦公效率。而今,聯(lián)合辦公企業(yè)越來越注重給入駐企業(yè)賦能,助推企業(yè)全方位發(fā)展。
優(yōu)客工場(chǎng)APP上,裝載了七八百個(gè)分類繁多的服務(wù)商,通過這些服務(wù)商在后臺(tái)被點(diǎn)擊和被詢問的比例,以及客戶反饋的數(shù)據(jù),可以得到企業(yè)對(duì)于共同需要服務(wù)的訴求: 比如像渠道性服務(wù),廣告營(yíng)銷類服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)類服務(wù),小微財(cái)稅類服務(wù)、企業(yè)SASS類服務(wù)、人力資源服務(wù)等,都已經(jīng)成為企業(yè)重要收入和利潤(rùn)補(bǔ)充來源。
聯(lián)合辦公運(yùn)營(yíng)商要做的是,通過嘗試,去發(fā)現(xiàn)共性較高、頻度較高的服務(wù),進(jìn)行專業(yè)性上的發(fā)力。
實(shí)際上可以把空間用戶理解成一個(gè)獲客渠道。如果能提供有效服務(wù),以及這些服務(wù)確實(shí)能為入駐企業(yè)提供更便宜、更容易獲取、更可信的服務(wù)背景,那么做聯(lián)合辦公用于入駐企業(yè)的能力就越強(qiáng),招商能力也就越強(qiáng)。
原先我們持續(xù)推進(jìn)的社群活動(dòng),走過后反思,偏離共性反而成了干擾。
當(dāng)有人認(rèn)為疫情對(duì)聯(lián)合辦公是機(jī)會(huì)的時(shí)候,更多人在質(zhì)疑是沖擊。但聯(lián)合辦公的線上服務(wù)不僅是線上辦公,而是電商。線上電商的基礎(chǔ)是線下辦公空間人群龐大,除了空間內(nèi)企業(yè),虛擬注冊(cè)入駐聯(lián)合辦公的企業(yè),可以在平臺(tái)上共享信息、知識(shí)、技能,拓寬社交圈子。
而搭建聯(lián)合辦公電商平臺(tái),可以打破未來空間邊界,讓搭建聯(lián)合辦公企業(yè)服務(wù)超市和個(gè)人福利平臺(tái)有一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。
如果沒有物理空間的不斷擴(kuò)大,很難把一批客戶固化在平臺(tái)上面。優(yōu)客工場(chǎng)已經(jīng)形成了空間服務(wù)、社區(qū)電商、精準(zhǔn)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)工程輸出等多版塊共生的商業(yè)模型。
聯(lián)合辦公有一定量的空間基礎(chǔ),就有了共享資源和匯集眾力的特性。如果把八九萬(wàn)線下人群和 APP上的近70萬(wàn)會(huì)員聯(lián)系起來看,可以認(rèn)為優(yōu)客工場(chǎng)是幾十萬(wàn)企業(yè)員工的集合體。
當(dāng)這樣的集合體去跟各種服務(wù)提供者談企業(yè)福利、員工福利時(shí)就非常有底氣和籌碼。其特殊的社群、平臺(tái)屬性不僅加強(qiáng)人與物之間的連接,更通過覆蓋線上線下的社群平臺(tái),讓辦公場(chǎng)景下人與人、人與企業(yè)、企業(yè)于企業(yè)之間的產(chǎn)生連接。
這種基于人、企業(yè)、社會(huì)關(guān)系和工作學(xué)習(xí)等多元需求聚合而成的社群生態(tài)將孕育出更多的商業(yè)模式。
平臺(tái)會(huì)員型公司的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng),應(yīng)從一個(gè)平臺(tái)上去衍生跟發(fā)現(xiàn)�？上驳氖�,目前,某些聯(lián)合辦公企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)類收入已經(jīng)占到整體收入規(guī)模的30%以上。
三、優(yōu)客工場(chǎng)電商平臺(tái)S2B2C:團(tuán)、拼、秒的例子
目前,優(yōu)客工場(chǎng)全國(guó)線下社區(qū)以及社區(qū)里入駐的企業(yè)和員工,形成完整的線上線下“人、貨、場(chǎng)”的社區(qū)電商場(chǎng)景閉環(huán),并且線下提供了足夠的教育及熟悉優(yōu)客社區(qū)電商的時(shí)間。
入駐用戶,社區(qū)空間和各類產(chǎn)品及企業(yè)服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)成時(shí)間空間換交易服務(wù)的平臺(tái)業(yè)務(wù),改變企業(yè)、用戶與優(yōu)客工場(chǎng)僅僅入住的租賃關(guān)系,最大限度滿足需求釋放,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)交易,提升轉(zhuǎn)化率。
業(yè)務(wù)模式分為兩大類:
◎2B類:圍繞入駐企業(yè)和服務(wù)商以及平臺(tái)未來虛擬入駐的企業(yè)(注冊(cè)充值)展開。
平臺(tái)通過企業(yè)賬號(hào),根據(jù)企業(yè)工商信息內(nèi)容以及在優(yōu)客入駐情況,給予企業(yè)對(duì)應(yīng)平臺(tái)評(píng)級(jí)。通過企業(yè)賬號(hào),企業(yè)可充值或成為服務(wù)商提供服務(wù)或?qū)ふ宜璺⻊?wù),從而實(shí)現(xiàn)在優(yōu)客社區(qū)電商平臺(tái)2B類消費(fèi)。
比如,企業(yè)在優(yōu)客社區(qū)電商平臺(tái)即可找到對(duì)應(yīng)服務(wù),也可成為服務(wù)商提供服務(wù),而優(yōu)客工場(chǎng)工位,會(huì)議室及相關(guān)辦公服務(wù)類產(chǎn)品也都是服務(wù)類產(chǎn)品,供企業(yè)靈活購(gòu)買,滿足各種使用方式,并通過企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行支付。
◎2C類:企業(yè)賬號(hào)開通的同時(shí),也對(duì)應(yīng)開通相關(guān)企業(yè)員工賬號(hào),從而加大非入駐會(huì)員注冊(cè)量。通過企業(yè)賬號(hào)和員工賬號(hào),實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工福利發(fā)放及購(gòu)買,打通企業(yè)與員工賬號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系。
并且?guī)椭髽I(yè)對(duì)員工關(guān)懷,激勵(lì)等企業(yè)文化的實(shí)施,同步對(duì)于企業(yè)中員工所涉及的差旅也可通過社區(qū)電商平臺(tái)進(jìn)行飛機(jī)、酒店等定制安排,通過企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi),根據(jù)企業(yè)登記進(jìn)行一定額度后結(jié)算。
而社區(qū)電商平臺(tái)為會(huì)員提供團(tuán)、拼、秒各類具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)及高品質(zhì)的產(chǎn)品,如3C類、轎車、房屋,限量產(chǎn)品等,同步對(duì)于員工家庭成員進(jìn)行擴(kuò)展,如商業(yè)保險(xiǎn),醫(yī)療體檢,旅游出行等產(chǎn)品在平臺(tái)上進(jìn)行促銷及拼團(tuán)。
所有2C類產(chǎn)品都以優(yōu)客工場(chǎng)為銷售終點(diǎn),解決物流分散及貨損問題,降低供應(yīng)鏈成本,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)第三方傭金提升。
贏利問題并非無解
據(jù)沙利文數(shù)據(jù),2018年中國(guó)聯(lián)合辦公行業(yè)收入主要來自租金收入(占總收入88%),預(yù)計(jì)2023年租金收入占比將下降至48%,中國(guó)聯(lián)合辦公坪效將會(huì)進(jìn)一步提升。
據(jù)優(yōu)客工場(chǎng)3月10日發(fā)布的針對(duì)“理想辦公空間”的調(diào)查中,聯(lián)合辦公的受歡迎程度超過了寫字樓整租,同時(shí),新一線城市和二三線城市對(duì)于聯(lián)合辦公的需求相當(dāng)旺盛�？梢�,聯(lián)合辦公行業(yè)盈利問題,是在等待1.8億人群需求認(rèn)知和供給達(dá)到轉(zhuǎn)折和平衡的時(shí)候,市場(chǎng)自然出現(xiàn)。而這一天并非遙不可及。
很多行業(yè)人士會(huì)習(xí)慣性的混淆行業(yè)空間與企業(yè)贏利。再有錢途的行業(yè),也有不盈利的企業(yè)。
至于與資產(chǎn)端合作的分成,優(yōu)客工場(chǎng)也在推進(jìn),需要在新開拓的項(xiàng)目中真正讓資產(chǎn)方認(rèn)知開始轉(zhuǎn)變!
盈利模式=空間價(jià)差+服務(wù)價(jià)差+流量?jī)r(jià)差
Debating room的啟示
2017年,毛大慶與王石在劍橋大學(xué)校園里漫步,他發(fā)現(xiàn)每一個(gè)院系的主樓都有一間很大debating room(辯論室)。
毛大慶問導(dǎo)游,每個(gè)地方都弄一個(gè)辯論室,做什么用,是專門用來吵架的么?
導(dǎo)游告訴他,劍橋、牛津這樣的學(xué)府,大約有200年時(shí)間的教育都是在吵架中度過的。從天文學(xué)研究地球跟宇宙的關(guān)系、蒸汽機(jī)的發(fā)明,到萬(wàn)有引力的誕生,再到第二次技術(shù)革命,每一個(gè)偉大的發(fā)明,都伴隨著長(zhǎng)時(shí)間的大量的荒誕的想象和各種各樣的辯論,也伴隨著無數(shù)的置疑者和否定者。
在西方人的眼里下,只有一件事是真理:不停地爭(zhēng)論與辯論。
真理非辯而不能明。聯(lián)合辦公的中國(guó)之路亦如是。
公開課答疑
1、是不是非典型空間或者對(duì)于傳統(tǒng)辦公不好用的空間,和聯(lián)合辦公合作會(huì)更有趣味?
慶慶哥:非典型空間可以改造成聯(lián)合辦公,也可以改造為其他空間,比如體育空間、教育空間,或綜合類服務(wù)空間。要看在什么地段、什么狀態(tài)、什么成本下,回報(bào)率能做到最高。
聯(lián)合辦公不同于傳統(tǒng)辦公空間,提供空間靈活度和趣味感,解決大家工作快樂度的問題,這也是為什么一些企業(yè)很喜歡選擇聯(lián)合辦公的原因。
2、空間效率跟收益的矛盾如何平衡?
慶慶哥:聯(lián)合辦公最大的特點(diǎn)是公共面積多,其他服務(wù)空間多,這是任何一家公司在寫字樓里租辦公室,都不太可能獲取的服務(wù)。
公共空間、活動(dòng)空間、社交空間,聯(lián)合辦公肯定優(yōu)于傳統(tǒng)寫字樓,這樣背景下我覺得6平方米的坪效會(huì)比寫字樓效率高得多。
3、聯(lián)合辦公的未來規(guī)模?
慶慶哥:未來5年-10年,聯(lián)合辦公將占到全球商業(yè)地產(chǎn)市場(chǎng)20%-30%的份額,成為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。而國(guó)內(nèi)聯(lián)合辦公現(xiàn)在是幾百億規(guī)模的市場(chǎng),預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到1323億元,聯(lián)合辦公的面積也將增長(zhǎng)到2578萬(wàn)㎡。未來將繼續(xù)快速增長(zhǎng),甚至于能達(dá)到幾千億的規(guī)模。
聯(lián)合辦公是服務(wù)行業(yè),同時(shí)也是聚焦在辦公用戶角度下的資產(chǎn)管理。在這一點(diǎn)上,不用去質(zhì)疑行業(yè)存在的合理性,只要有人辦公,只要有企業(yè)辦公,辦公服務(wù)需求就是龐大的。
另外,聯(lián)合辦公顯然不僅僅做空間服務(wù)或者資產(chǎn)管理服務(wù),還有一大塊收益來自于企業(yè)服務(wù)收入和滿足C端需求服務(wù)收入。比如為他們營(yíng)造線上線下的社群平臺(tái),這個(gè)地方其實(shí)更有想象力,更值得去開發(fā)。
多樣性是聯(lián)合辦公空間的靈魂,協(xié)同搭建一些友好型行業(yè),像書店、兒童業(yè)態(tài)、健身、新型輕餐飲、零售業(yè)、小型電器、科技產(chǎn)品銷售等,未來也會(huì)為聯(lián)合辦公提供更多值得期待和有趣味的內(nèi)容。
