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蛋殼公寓:踐行抗疫“服務(wù)者”
http://sendpasscode.com房訊網(wǎng)2020-2-25 13:20:00
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[提要]蛋殼公寓在全國(guó)入駐了13個(gè)城市。類似這種受疫情影響進(jìn)不去小區(qū)的情況,蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)會(huì)上門跟物業(yè)、社區(qū)溝通,如果還是不能進(jìn)入,會(huì)安置到附近房源,妥善處理租客住宿問題,絕不讓任何一名租客“無家可歸”。

  疫情之下,除了醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)守在抗疫一線,還有眾多抗疫“服務(wù)者”。在房屋出租領(lǐng)域,就有這么一群人,他們?cè)诒韭毠ぷ魍,常常面臨著一場(chǎng)場(chǎng)特殊的“疫情任務(wù)”。

  疫情管控進(jìn)不了小區(qū)蛋殼管家來幫忙

  曉坤是蛋殼公寓的一名服務(wù)管家。下午兩點(diǎn),忙了一上午的他午飯還沒吃,手機(jī)又進(jìn)來一個(gè)電話!拔覄倧睦霞一乇本,就在小區(qū)門口,結(jié)果物業(yè)不讓進(jìn)……”

  疫情期間,不少城市的小區(qū)實(shí)施了嚴(yán)格的管控,很多人進(jìn)出受到了影響,包括蛋殼公寓的部分租客。

  接過電話后,曉坤急忙趕到了租客所在的小區(qū),一個(gè)女孩子大冷天拖著大行李箱正站在路邊,曉坤讓女孩先到物業(yè)辦公室休息下,之后就開始社區(qū)、小區(qū)來回跑,辦手續(xù)、開證明,來回折騰到了三四個(gè)小時(shí),總算順利讓租客回到了家。

  蛋殼公寓在全國(guó)入駐了13個(gè)城市。類似這種受疫情影響進(jìn)不去小區(qū)的情況,蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)會(huì)上門跟物業(yè)、社區(qū)溝通,如果還是不能進(jìn)入,會(huì)安置到附近房源,妥善處理租客住宿問題,絕不讓任何一名租客“無家可歸”。

  協(xié)助政府疫情防控貼心為租客“搬家”

  據(jù)了解,疫情期間,曉坤所就職的蛋殼公寓已經(jīng)為數(shù)十萬租客給予了補(bǔ)貼,涵蓋了在租、續(xù)租及新簽租客,是業(yè)內(nèi)首家也是唯一一家面向全體租客給予疫情補(bǔ)貼的公寓企業(yè)。而疫情期間,曉坤的“抗疫”服務(wù)工作,遠(yuǎn)不止單單協(xié)助租客進(jìn)入小區(qū)那么簡(jiǎn)單。

  “租客返城,買不到消毒液,我們要幫忙消毒;政府及社區(qū)規(guī)定返城人員要居家隔離14天,我們需要幫忙安置,還有,要配合政府機(jī)關(guān)及社區(qū)進(jìn)行相關(guān)安全檢查,擔(dān)心有租客被感染,同時(shí)還要為租客辦理各種手續(xù)等等!皶岳ふf,一天下來,有時(shí)候忙的喝不上一口熱水,精神一直緊繃著,“但只要大家都平平安安的,即便再辛苦,我也覺得值了!

  在蛋殼公寓,跟曉坤有一樣想法的人不在少數(shù)。蛋殼公寓的服務(wù)管家小王告訴記者,因?yàn)橐咔槠陂g,很多搬家公司不能提供上門服務(wù),為了協(xié)助租客安家,他們會(huì)想盡辦法克服困難,在沒有更好的交通工具的情況下,很多蛋殼管家都是用自己的電動(dòng)車,公司運(yùn)貨的小推車來幫助租客搬運(yùn)行李,搬一次家有時(shí)候要往返兩個(gè)小區(qū)之間四五次。

  除了小王,在蛋殼公寓的服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)中,不乏一些看似外表柔弱的95后女管家,每個(gè)人都自愿踐行著一位抗疫“服務(wù)者”。

  疫情“維修”在線化關(guān)鍵時(shí)刻“顯身手”

  為配合國(guó)家社區(qū)疫情防控要求,盡量避免人員接觸導(dǎo)致的交叉感染,疫情期間,蛋殼公寓為租客提供的維修服務(wù),盡量以“線上化”方式解決。

  蛋殼公寓為租客準(zhǔn)備了維修小貼士,總結(jié)了一些常見的維修問題及處理方法,比如自助更換電子鎖電池、自助疏通馬桶/地漏、自助排障及報(bào)修等,很多問題都可以根據(jù)圖示解決。

  當(dāng)然,有些通過自助解決不了的,也不用怕。志鵬是蛋殼公寓杭州的一位租客,大年初四屋里的熱水器突然壞了,自己倒騰了半天依然不起作用。

  志鵬通過蛋殼公寓App在線報(bào)修,描述了故障問題。讓他意外的是,沒過一個(gè)小時(shí),維修師傅鄭鳳順就直接上門,三下五除二,就把問題解決了。

  “我是真沒想到,這個(gè)時(shí)候還會(huì)有維修師傅上門”,志鵬說,杭州冬天本來就沒有暖氣,熱水器壞后他原本都做好了心理準(zhǔn)備,疫情期間就這么冷水洗臉、洗衣服,最怕的是沒法洗澡,現(xiàn)在總算不用擔(dān)心了。

  大力度疫情補(bǔ)貼贏得租客好評(píng)

  據(jù)了解,自疫情爆發(fā)至今,蛋殼公寓推出了一系列租客疫情補(bǔ)貼政策,旨在幫助受疫情影響的租客減輕經(jīng)濟(jì)壓力,順利返城復(fù)工,安居工作和生活。

  1月25日,蛋殼公寓為武漢的醫(yī)務(wù)工作者提供了專屬的800間免費(fèi)房源,解決他們通勤難的問題。

  2月3日,面向全體受疫情影響的租客發(fā)布疫情補(bǔ)貼。武漢地區(qū)租客,在封城結(jié)束前持續(xù)提供租金減免政策,武漢地區(qū)以外的租客,享受與當(dāng)?shù)卣嫉难悠诜倒ぬ鞌?shù)相同天數(shù)的免費(fèi)延住或租金返還。

  2月13日,新一輪的疫情補(bǔ)貼政策加碼。針對(duì)續(xù)租用戶除享受首月立減50%月租金,最高再返1.2個(gè)月租金。

  此外,針對(duì)新簽租客,蛋殼公寓也推出了首月0元住等優(yōu)惠補(bǔ)貼活動(dòng)。

  在全民抗擊疫情的特殊時(shí)刻,蛋殼公寓推出的多項(xiàng)舉措,疊加蛋殼員工的抗疫服務(wù)行動(dòng),為抗疫防控工作和廣大租客群體安居,貢獻(xiàn)了力量,彰顯了頭部企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

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